to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ürün Tek Çıktı, Kuponla Ücretsiz Kargo Ücreti Alındı
N11 üzerinden 3 adet iğnematik ürününden sipariş verdim, ürünün üçlü gelmesi gerekirken tarafıma sadece 1 adet gönderildi. Eksik ürün teslimi üzerine 16 Mayıs 2026 tarihinde aynı gün N11 müşteri hizmetlerini aradım ve telefonla görüşmem sonucunda hesabıma 150 TL’lik kupon tanımlandı.
Bu 150 TL’lik kuponu yine aynı gün kullandım, kargo ücretiyle birlikte yaklaşık 74 TL daha ödeyerek yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak bu siparişim de bilgim ve onayım olmadan, ilgili mağazanın stoklarında ürün olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Bunun üzerine N11’i ikinci kez aradım ve bu defa tarafıma 100 TL’lik ek bir kupon daha tanımlandı. Şu anda toplamda 250 TL kuponum bulunuyor.
Sipariş vermek istediğim "çuval ağzı dikiş makinesi ipi 1000 metre"Ürününü sepetime ekledim. Normalde ürün sayfasında ücretsiz kargo olarak görünmesine rağmen, 150 TL’lik kuponu uyguladığım anda sistem benden 51,42 TL kargo ücreti talep ediyor. Ürünün ücreti zaten 150 TL iken, 51 TL kargo ücreti ödeyeceksem fiilen 100 TL kupon kullanmış oluyorum ve bu durum hem mantıksız hem de tüketici açısından yanıltıcı.
Müşteri hizmetleri, alacağım ürün kupon sonrası 50 TL’nin altına düştüğü için sistemsel olarak benden kargo ücreti alındığını söylüyor. Ben ise bir tüketici olarak firmanın iç sistemlerini bilmek zorunda değilim, sadece bana vaat edilen hakkımı kullanmak isterim. Hem iki kez iptal edilen siparişler hem de ücretsiz kargo olarak belirtilen bir üründe kupon kullanmama rağmen ek kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Talebim, tanımlanan kuponların gerçekten belirtilen şekilde kullanılabilmesi ve özellikle ücretsiz kargo ibaresi olan ürünlerde kupon kullanıldığında ek kargo ücreti yansıtılmamasıdır. Benden ekstra para talep edilmesini kabul etmiyorum, ekstra ücret ödemek istemiyorum. Tanımlanan kuponumu da, daha önce yaptığım ödemeleri de bu şartlar altında helal etmiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli düzeltmenin ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
