Teslim Edilmeyen Dyson Cinetic Big Ball Süpürge Ve Kayıp Kuponlar Nedeniyle Mağduriyet

7 Nisan 2026 tarihinde N11 üzerinden 202846899338 sipariş numarası ile Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 700 w toz torbasız elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü 18.900 TL bedelle aldım, Bonus kartımın bana tanımladığı 400 TL indirim kuponunu ve N11’in tanımladığı 200 TL indirim kuponunu da bu alışverişte kullandım.

Kargo firması ürünü evime hiç getirmeden, bana teslim etmeksizin direkt iade sürecine almış. Ben herhangi bir iade talebinde bulunmadığım halde ürün bu şekilde geri gönderildi. Bugün baktığımda aynı ürünün fiyatının 20.000 TL’ye yükseldiğini gördüm ve kullandığım puanlarım ile kuponlarım da yanmış durumda.

Bu durum üzerine N11 canlı destek ile iletişime geçerek ürünün aynı şartlarda yeniden gönderilmesini talep ettim ancak bunu yapamayacaklarını söylediler ve bunun yerine 350 TL’lik kupon tanımladılar. Kuponun mağduriyetimi gidermediğini, amacımın aynı ürünü ödediğim fiyattan ve kullandığım indirimlerle birlikte temin etmek olduğunu özellikle belirttim. Canlı destekte ise “Biz size olanı söylüyoruz, bir şey yapamayız” denilerek süreç kapatıldı.

Benim hiçbir hatam ve talebim olmadan kargo firması kaynaklı bir sebeple ürünün teslim edilmemesi ve bu süreçte hem fiyat farkının ortaya çıkması hem de indirim kazanımlarımın yanması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün bana, ilk satın aldığım koşullarda yeniden gönderilmesini ya da güncel fiyat ile benim ödediğim tutar arasındaki farkın ve kaybettiğim indirimlerin karşılanmasını talep ediyorum.