Teknik Hata Gerekçesiyle Siparişimin Haksızca İptali

29 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden Samuray Sport mağazasından Adidas Tiro League Duffel Spor Çantası hs9752 model ürünü 297869434425 sipariş numarası ile satın aldım. Sipariş verdiğim gün kargoya verilme tarihi olarak 01 Eylül tarihi görünüyordu; bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

Ancak 03 Eylül tarihinde siparişimin herhangi bir makul gerekçe olmadan iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iptal gerekçesi olarak sadece “teknik bir hata yaşanması nedeniyle iptal edilen siparişiniz için üzgünüz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Buna rağmen sipariş verdiğim Adidas Tiro League Duffel Spor Çantası’nın aynı satıcı tarafından hâlâ satışta olduğunu, yalnızca daha yüksek bir fiyattan listelendiğini görüyorum. Yani ortada stok sorunu olmadığı halde, daha düşük fiyattan aldığım siparişimin iptal edilmesi söz konusu.

Stokta görünen ve satışı devam eden bir ürünün bu şekilde “teknik hata” gerekçesiyle sebepsiz yere iptal edilmesini hem tüketici hakları açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimin iptal edilmeden önceki fiyatı üzerinden tekrar aktif edilmesini ve ürünün aynı tutarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Alternatif olarak kupon tanımlanması, indirim çeki vb. bir uygulama istemiyorum; tek talebim, satın aldığım ürünün siparişimdeki fiyat üzerinden adil bir şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır.