Sipariş Teslim Edilmiş Görünüyor Ama Elime Ulaşmadı

25 Mart tarihinde N11 üzerinden sipariş verdim, ürünüm sistemde 30 Mart’ta teslim edilmiş görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Kargo takibini kontrol ettiğimde ürünün yaklaşık 20 gündür “transferde” olarak göründüğünü fark ettim. Gönderici firma olarak DHL belirtilmesine rağmen kargo şirketini aradığımda, bu gönderiye ait herhangi bir kargonun sistemlerinde görünmediğini ve ellerine böyle bir kargo geçmediğini söylediler.

25 Mart’ta verdiğim sipariş için bugün itibarıyla 24 gündür ürün bekliyorum. N11 müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, her defasında en kısa sürede çözüme ulaştırılacağı söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve sorduğum sorulara da net bir yanıt alamadım. Buna rağmen sistemde siparişim 30 Mart’ta teslim edilmiş gibi görünüyor.

Sipariş numaram 209886646338’dir. Elime ulaşmamış olmasına rağmen teslim edilmiş görünen ürünümün acilen tespit edilip tarafıma yeniden gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.