Kale Alarm Abonelik İptal Talebinin İşleme Alınmaması Ve Devam Eden Haksız Faturalandırma

Kale Alarm ile Gülaylar Market adına kullanmış olduğumuz alarm sistemi sözleşmemiz bitmesine rağmen, abonelik iptal talebimiz bir türlü işleme alınmıyor ve faturalandırma devam ediyor. 26 Haziran tarihinde Kale Alarm merkezini arayarak sistemi kapatmak istediğimi, cihazı söktüğümüzü ve artık kullanmayacağımızı açıkça belirttim. Görüşme zaten kayıt altında olmasına rağmen, iptal işlemi için “sizi arayacağız, onay vermeniz gerekecek” denilerek o günden bu yana sürekli oyalandım.

26 Haziran’dan beri defalarca aramamıza rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, her seferinde “sizi arayacağız, bekleyin” denilerek süreç uzatıldı ve abonelik sistemsel olarak iptal edilmedi. Bu süre içinde cihaz kullanılmadığı halde hâlâ faturalandırma yapılmaya devam edildiğini görüyorum. Ayrıca sözleşme bitiş tarihine rağmen, tarafıma ek bir onay sorulmadan sözleşmenin otomatik olarak devam ettirilmesi de kabul edilebilir bir durum değildir.

Sistemin kızımın üzerine kayıtlı olduğu, ancak alarmı fiilen benim kullandığım marketi de devrettiğim ve o tarihten beri zaten sistemi hiç kullanmadığımız kendilerine defalarca iletilmiştir. Buna rağmen hem iptal talebim sonuçlanmamış hem de kullanmadığımız bir hizmet için borç çıkarılmaya devam edilmektedir.

Kayıtlarda bulunan 26 Haziran tarihli görüşmenin dinlenerek iptal talebimin esas alınmasını, kullanılmayan dönemlere ait faturalandırmanın durdurulmasını, sözleşme bitişi sonrası tahakkuk eden haksız borçların iptal edilmesini ve aboneliğimin geriye dönük olarak 26 Haziran itibarıyla iptal edilmesini talep ediyorum.