Sipariş Adresi Değiştirilemiyor Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekliyoruz

31 Aralık gecesi saat 23.00 sularında N11 üzerinden üç adet ürün (elektronik ve araç aksesuarları) satın aldım. Daha önce sistemde tek seferlik kullandığım bir adresim vardı ve siparişlerimi kontrol ettiğimde, yeni siparişimde teslimat adresi olarak bu tek seferlik adresin seçili olduğunu fark ettim. Siparişi vereli henüz beş dakika olmuştu ve sipariş durumu “siparişinizi aldık” aşamasındaydı.

N11 Asistan üzerinden yardım almak istediğimde, ekranda “Mağaza siparişinizi onaylayana kadar teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz; eğer siparişiniz hazırlanıyor aşamasındaysa değiştiremezsiniz” şeklinde bir bilgilendirme gördüm. Ancak siparişlerim bölümüne girdiğimde, siparişim hâlâ “siparişinizi aldık” aşamasında olmasına rağmen hiçbir şekilde adres değişikliği yapamadım. Uygulamada sadece Ayarlar > Adresler kısmında değişiklik yapma imkanı vardı; oradan tek seferlik adresi sildim fakat buna rağmen siparişlerim bölümünde teslimat adresi olarak yine tek seferlik adres görünmeye devam etti.

Yılbaşı gecesi olduğu için mesai saatinin başlamasını bekledim, kargo firmaları da çalışmadığı için ürünlerin kargoya verilme ihtimali yoktu. 2 Ocak sabahı saat 08.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım; ürünlerin henüz kargoya verilmediğini, iki ürünün hazırlık aşamasında, bir ürünün ise hâlâ “siparişinizi aldık” aşamasında olduğunu, teslimat adresinde şu anda kimsenin bulunmadığını ve adresin mutlaka değiştirilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, adres değişikliği yapamayacaklarını, değişikliği benim uygulama üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. Uygulamada siparişlerim kısmında böyle bir seçenek olmadığını, sadece Adresler bölümünden değiştirebildiğimi ve oradan tek seferlik adresi zaten sildiğimi belirtmeme rağmen aynı cevabı almaya devam ettim.

Ürünler henüz kargoya verilmemişken, satıcıya ya da sistem üzerinden bir müdahale ile adres değişikliği yapılamamasını, buna rağmen müşteriye sürekli “uygulamadan değiştirin” denmesini anlamakta zorlanıyorum. Özellikle başka alışveriş sitelerinde ürün kargoda olsa bile adres değişikliği yapılabilirken, N11’de bu kadar basit bir konuda esneklik sağlanmaması ve çözüm odaklı davranılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca temsilcinin çözüm olarak ürünleri iptal edip yeniden almamı önermesi, kullandığım kampanya ve puanların yıl sonu itibarıyla süresinin dolmuş olması nedeniyle mağduriyetin önlenmesi için bir sistem kurulmasını talep ediyorum.