Servis Sözleri Tutulmuyor, Ürün Değişimi Gerçekleşmedi

Sharp Ninja marka süpürgeyi yaklaşık 6-7 aylık kullanımın ardından arızalandığı için 13.05.2026 tarihinde Media Markt İstanbul üzerinden servise teslim ettik. Ürüne ait servis numaramız 1381652-v7c2z’dir. Teslim sırasında tarafımıza yaklaşık 1 ay 25 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, bu süreyi sabırla beklememize rağmen hiçbir bilgilendirme almadık.

Biz kendimiz servisi aradığımızda, ürünün yedek parçasının bulunamadığı ve para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak biz para iadesi değil, ürün değişimi talep ettiğimizi açıkça belirttik. Zaten birkaç aylık bir ürünün yedek parçasının bulunmaması başlı başına düşündürücü bir durumdur. Ürünü 10.009 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek satın aldık ve bu kadar kısa sürede hem arızalanması hem de parça tedarik edilememesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığımız mağduriyeti Şikayetvar üzerinden paylaştıktan sonra firma tarafından farklı birimlerden arandık. Şikayetimizi kaldırmamız halinde süpürgenin bir üst modelinin birkaç gün içinde tarafımıza gönderileceği söylendi. Biz de iyi niyet göstergesi olarak, ürünü teslim aldıktan sonra şikayetimizi güncelleyebileceğimizi ifade ettik.

Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir ürün gönderimi yapılmadı. Her aradığımızda “yarın kargoya verilecek”, “bugün çıkacak” gibi söylemlerle oyalanıyoruz. Müşteri hizmetleri somut bir bilgi vermiyor, yetkili bir kişiye ulaşamıyoruz ve bize verilen hiçbir söz tutulmuyor. Yaklaşık 2 aydır ürünü kullanamıyor, sürekli farklı açıklamalarla karşılaşıyor ve net bir çözüm göremiyoruz.

Beklentimiz çok açık ve basit: Verilen sözlerin derhal yerine getirilmesi, bize taahhüt edilen şekilde ürün değişiminin üst model ile gerçekleştirilmesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesi.