Satıcı Hatası Nedeniyle Yanlış Renk Ayakkabı Gönderimi Ve Telafi Talebi

N11 üzerinden Scott Kinabalu 2 model, 45 numara, bej renk olarak sipariş verdiğim spor ayakkabı, satıcının tamamen kendi hatası sonucu yanlış renk olarak tarafıma gönderildi. Kutudan siyah ve neon sarı tonlarında bir ayakkabı çıktı ve mağazada stok kalmadığı için doğru ürünle değişim yapma imkanım bulunmuyor. Satıcı bunu bilerek yapıyor keza ürünün yorumlarında benimle aynı durumdan muzdarip bir müşteri daha var. Dört gündür bu hatanın sonuçlarıyla uğraşıyorum.

Bu süreçte N11 destek ekibiyle bir kez görüştüm ve yaşadığım mağduriyete rağmen hiçbir şekilde telafi kuponu tanımlanamayacağını, sadece iade süreciyle ilgilenmem gerektiğini söylediler. Ancak yanlış ürün zaten elime ulaşmış ve kullanılmamış şekilde kutusunda dururken, sırf satıcının hatası yüzünden kargo, iade ve süreç takibiyle tekrar tekrar uğraşmak istemiyorum. Ürünü bu haliyle iade etmeyi düşünmüyorum; buna rağmen tüm yükün bana bırakılması ve hiçbir jest yapılmaması müşteri memnuniyeti açısından moral bozucu bir durum yaratıyor.

Yanlış ürün gönderiminin maddi ve manevi bedelini benim ödemem adil değildir. Yaşadığım mağduriyetin en azından bir nebze telafi edilebilmesi adına, N11 hesabıma makul tutarda bir alışveriş kuponu tanımlanmasını nazikçe talep ediyorum. Ayrıca son görüştüğüm destek personelinin iletişim tarzından ve bana yönelttiği garip, yersiz sorulardan da şikayetçiyim; müşteriyi suçlayıcı ve anlayıştan uzak bu yaklaşımın da incelenmesini ve gerekli geri bildirimin yapılmasını istiyorum.