Onayım Dışında İptal Edilen Sipariş Ve Şüpheli İletişim Hakkında Mağduriyet

22.11.2025 tarihinde saat 11.33’te N11 mobil uygulaması üzerinden Samsung Galaxy S25 Ultra 12 GB 512 GB (Samsung Türkiye Garantili) ürünü indirime girdiğinde, kredi kartımla ödemesini yaparak satın aldım. Siparişlerim sayfasında ürün onaylı ve “kargo için hazırlanıyor” şeklinde görünüyordu, sipariş numaram 202184972133’tür.

Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat kadar sonra WhatsApp üzerinden, profilinde N11 kurumsal logosu görünen bir numara tarafından arandım. Bu kişi, siparişimin iptal edileceğini, ancak kendilerinin nakit olarak bildirecekleri bir IBAN’a para göndermem halinde aynı marka ve model telefonu bana gönderebileceklerini söyledi ve siparişimle ilgili detaylar paylaştı. Bu durum, yapılan indirimin planlı bir kurgu ya da bir girişim olabileceğini düşündürdüğü için kesinlikle kabul etmedim.

Buna rağmen 24.11.2025 tarihinde, hiçbir onayım alınmadan ve tarafıma açıklama yapılmadan N11 tarafından satın aldığım ürünün satışı iptal edilmiş. Ödeme tutarım şu anda kartımda provizyon iadesi olarak görünmekle birlikte, ben ürünü kampanya döneminde indirimli fiyatıyla, tüm satın alma adımlarını tamamlayarak almış bulunuyorum. Bu nedenle N11’in, satın alma süreci tamamlanmış ve ücreti ödenmiş bir siparişi bu şekilde tek taraflı iptal etme tasarrufuna sahip olup olmadığı konusunda ciddi endişe ve mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini aramadan, doğrudan E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Talebim, 22.11.2025 tarihinde aldığım Samsung Galaxy S25 Ultra 12 GB 512 GB (Samsung Türkiye Garantili) ürününün iptal işleminin iptali sağlanarak, tarafıma aynı indirimli tutar üzerinden yeniden satışının yapılması ve ürünün gönderilmesidir. Ayrıca hem iznim dışında iptal süreci hem de WhatsApp üzerinden yaşanan şüpheli iletişimle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.