N11'de Kargo Tarihi Tutarsızlığı Ve Pasif İptal Butonu Nedeniyle Mağduriyet

09 Ekim 2026 tarihinde N11 üzerinden Lego® Classic 10698 Büyük Boy Yaratıcı Yapım Kutusu 790 Parça adlı ürünü 1.929 TL bedelle, 256468792425 numaralı sipariş ile satın aldım. Satın alma sayfamda en geç kargoya verilme tarihi 10 Ekim 2026 olarak görünüyordu. Ancak 12 Ekim Pazartesi günü hesabımı kontrol ettiğimde ürünün hâlâ kargoya verilmediğini fark ettim.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinde son kargoya verme tarihinin 12 Ekim olarak gözüktüğünü, yani bana gösterilen sipariş ekranı ile N11’in iç sistemi arasında açık bir tarih tutarsızlığı olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetlerinin bahsettiği 12 Ekim tarihi de geçip 13 Ekim Salı gününe gelmemize rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Süreç bu şekilde uzayınca siparişi iptal etmek için hesabıma girdiğimde, sipariş detayları ekranında “İptal” butonunun pasif bırakıldığını ve kullanılamadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise telefondan doğrudan iptal işlemi yapamayacaklarını, sadece bir kayıt oluşturabileceklerini ve iptal butonunun aktif hale gelmesini beklemem gerektiğini söylediler.

Parasını ödediğim ürünü teslim almanın ötesinde, sistemdeki tarih tutarsızlıkları ve iptal butonunun pasif olması nedeniyle siparişimi iptal bile edemiyorum. N11’in kendi ekranında gösterdiği taahhüt tarihlerine uymamasından ve sistemde yaşanan bu kilitlenmeden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin derhal ya gönderilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan hemen iptal edilerek ücret iadesinin hesabıma yatırılmasını, ayrıca sistemdeki bu tarih ve iptal sorununun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.