to read complaints and reviews, or file yours.N11’in Satıcıya Ulaşamama ve Garanti Ürünü İçin Çözüm Sunmaması
N11 üzerinden 31.10.2024 tarihinde exxpreshırdavat adlı satıcıdan Staxx Pover DTM 2200 model avuç içi taşlama ürünü satın aldım. Ürün kısa süre içinde garanti kapsamında bozuldu.
Ürün arızalandıktan sonra satıcı firma ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak ne ürünle ilgili ne de basit bir fatura talebime dahi herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı. Satıcı firmaya ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum.
N11 müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise sorunu çözmek yerine bana Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiği söylendi. Platform üzerinden alışveriş yaptığım bir üründe, satıcıya dahi ulaşılamazken N11’in bu şekilde sorumluluk almaması ve mağduriyetimi yalnızca yönlendirerek geçiştirmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
N11’in, sorumluluk alarak satıcı firmayı sürece dahil etmesini, garanti kapsamındaki ürünüm için çözüm sunmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde onarım, değişim ya da ücret iadesi konusunda net bir adım atmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde iletişime kapalı, ürüne ve müşteriye sahip çıkmayan firmalarla çalışılmamasını istiyorum.
Üstelik N11 in çalıştığı balon firmalarda tüketici hakem heyetinden haklı çıksanız dahi paranız çöp oluyor çünkü karşınızda muhatap yok! Tüketicinin satıcının güvenilirliğini bilme şansı yok bu N11 i direk ilgilendirdiğinden bu durumda tüketiciyi koruması gerekirken Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunun diyerek sıyrılması kabul edilebilir bir durum değil. N11 gibi büyük bir platforma asla yakışır bir durum değildir ortada ki.
N11 üzerinden exxpreshırdavat satıcısından aldığım Staxx Pover DTM 2200 modeli garanti kapsamında bozuldu. Satıcıya ulaşamadım, N11 müşteri hizmetleri beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi. Sorunum hâlâ çözülmedi ve N11'in yaklaşımı beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Değişim talep ediyorum.
Benimde 22 ayar altın bilezik siparişlerimle faturaları arasındaki uyumsuzluklar ile ilgili şikayetim var Şikayetvar'da farklı marka ile ilgili şikayetim