N11'den Fatura Eksikliği Nedeniyle Garanti Hizmetinden Mağdur Oldum

N11 üzerinden 27 Ocak 2025 tarihinde Bosch Professional gbh 187-lı One Chuck 18v 5.0 Ah Çift Akülü Kırıcı Delici – 0611923121 ürününü 209755418835 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün elime ulaştıktan bir süre sonra bataryası çok çabuk dolup çok kısa sürede bitmeye başlayınca yetkili servise götürmek istedim.

Yetkili servis, ürünün garanti kapsamında işlem görebilmesi için sertifika ile birlikte faturanın da ibraz edilmesi gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını belirtti. Ürünün kutusundan garanti sertifikası çıkmasına rağmen fatura bulunmadığı için şu anda garanti hakkımı kullanamıyorum.

Bu durum üzerine N11 ile iletişime geçtim ve faturanın tarafıma iletilmesini talep ettim. Yaklaşık 3 gündür “ekibimiz ilgilenecek” denilerek oyalanıyorum ancak faturam ne mail yoluyla ne de başka bir şekilde tarafıma iletilmedi. Fatura eksikliği tamamen satıcı/N11 kaynaklı olmasına rağmen, bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve ürünü garanti kapsamında servise veremiyorum.

N11’den, 209755418835 numaralı siparişe ait faturamın ivedilikle tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.