N11'de Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Şeffaf Kargo Takibi Talebi

N11 üzerinden Kilim markalı baza ve başlık takımları için 3 Ağustos tarihinde sipariş verdim. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi.

20 Ağustos tarihinde N11’den ürünlerin teslim edildiğine dair bir mail aldım fakat ben herhangi bir teslimat almadım, kapıma gelen bir kargo olmadı ve kimseye teslim etmedim. Sistemlerinde teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünü fiilen alamamış olmama rağmen şu ana kadar yaşanan bu karışıklık giderilmedi.

Siparişin 12’sinde kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak kargonun hangi kargo firmasıyla gönderildiğini özellikle defalarca sormama rağmen bu bilgi tarafıma iletilmedi. Kargo firması adı ve takip numarası paylaşılmadığı için gönderiyi takip edemiyor, nerede olduğunu göremiyorum. Hem N11’in hem de satıcının, hangi kargo şirketiyle çalışıyorsa bu bilgiyi şeffaf bir şekilde vermesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca ürünleri satan satıcının N11’deki puanlamasında da ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Olumsuz yorumlara rağmen satıcının ortalama puanı 5 yıldız görünüyor ve bu durum, puanlama sisteminin sağlıklı çalışmadığı izlenimi veriyor. Gerçek kullanıcı yorum ve puanlarının dikkate alınmasını, sorunlu satıcıların haksız yere yüksek yıldızlı görünmesinin engellenmesini istiyorum.

Siparişimin gerçekten kime, nereye ve hangi kargo firması üzerinden teslim edildiğinin araştırılmasını, kargo ve takip bilgilerimin tarafıma açıkça iletilmesini, ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz şekilde ulaştırılmasını veya aksi durumda ödediğim ücretin tamamının iadesini, ayrıca yıldız/yorum sistemindeki bu durumun da incelenmesini talep ediyorum.