N11'de Sipariş Adresi Değişikliği Yapılamıyor, Müşteri Hizmetleri Destek Vermiyor

07 Ekim 2025 tarihinde N11 üzerinden Gigabyte Radeon rx 7700 xt Gaming oc Edition 12GB gddr6, 192 Bit model ekran kartı siparişi verdim. Sipariş numaram: 9067****0965. Ürünün garanti kapsamında olduğunu da belirtmek isterim.

Sipariş oluşturma aşamasında, sistemde eski adresim kayıtlıydı ve bu durum ödeme adımına kadar hiçbir yerde belirtilmedi. Ödeme yaptıktan sonra ise sipariş otomatik olarak eski adresime yönlendirildi. Teslimat adresimi değiştirmek istedim ancak siparişim saniyeler içinde “sipariş hazırlanıyor” durumuna geçtiği için adres değişikliği yapılamadı. N11 müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçmeme rağmen, kesinlikle çözüm üretilemeyeceği ve adres değişikliğinin mümkün olmadığı söylendi. Oysa ürün henüz kargoya bile verilmemişti ve bu kadar basit bir işlemin yapılamaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sanırsın ürün kargoya verildi, araç Ağrı’ya gitti de ben İzmir’e istiyorum. Kargoyu misali, adres değişikliğinin imkansız olduğu söylendi.

Diğer Pazaryeri platformlarında benzer durumlarda hızlıca çözüm sunulurken, N11’de bu kadar temel bir konuda destek alamamak beni mağdur etti. 19.893,20 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptığım bu siparişin yanlış adrese gitmesi nedeniyle kargomun elime ulaşması 1 haftayı bulacak. Mağaza ile ilgili hiçbir sorunum yok, tüm problem N11’in sisteminde ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımında yaşandı.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemin düzeltilmesini ve bu tür adres değişikliği taleplerinin sipariş hazırlanma aşamasında da karşılanabilmesini talep ediyorum.