N11’de Satıcıya Haksız İade Ve Destek Eksikliği

N11 üzerinden bir satıcıyım. Bir müşteri benden Arçelik marka kahve öğütücü aldı. Ürünü alıp kullandıktan sonra kırıp iade gönderdi. Açıklamaya ise 'Ürün bana kırık geldi' yazdı. Oysa kahve öğütücüsünün haznesi kutu içinde ayrı ve sağlam şekilde, fabrika çıkışlı olarak gönderiliyor. Müşteri ürünü kullanıp haznesini tekrar çıkarmak istediğinde kırıp, ürünü bana böyle geldi diye yanlış bilgiyle iade etti. Ben, ürünün müşteri tarafından kırıldığını ve ürünün kutu içinde hazne ile makinenin ayrı gönderildiğini kanıtladım ve iadeyi reddettim. Sonrasında N11, iade işlemini kabul etti ve ürünü tekrar müşteriye gönderdim. Bir sabah saat 09:10’da şahsi bir numaradan arandım; arayan kişi N11 çalışanı olduğunu söyledi. N11’in şahsi numaradan aramayacağını belirttim. Telefonda, 'Ürünü tekrar sana iade göndereceğim ve ücretini hak edişinden keseceğim' denildi. Bu kişinin N11 çalışanı olmadığını düşünerek görüşmeyi sonlandırdım. Sonradan öğrendim ki bu kişi N11’in kategori sorumlusuymuş. Ürünü müşteriye tekrar gönderdim ancak müşteri kargodan teslim almadı, üç gün sonra kargo ürünü bana geri gönderdi ve müşteriye ücret iadesi yapıldı. Müşteri ile iletişime geçtiğimde, önce ürünün fabrika çıkışı ambalaj bandrolünün açık geldiğini söyledi. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını, depo çıkış kayıtlarımızda ürünün sıfır olarak gönderildiğine dair kanıtımız olduğunu belirttik. Sonra müşteri, hazne ve makinenin ayrı geldiğini ama haznenin kırık olduğunu söyledi. Kutu içinde hazne ve makine takılmadan ayrı şekilde geldiğini belirtti. Kırık hazneyi neden kullanmaya çalıştıklarını sorduğumuzda müşterinin eşi telefonu aldı ve konuyu başa sardı, fabrika çıkışı bandrolü yok dedi. Sonra müşteri, ilk başta hazne ve makine takılı şekilde kırık geldiğini iddia etti. Yani iki müşteri bile farklı açıklamalar yaptı. Son olarak, 03.06.2025 tarihinde almamız gereken hak ediş ödememizi N11 hâlâ göndermedi. Talep açıyoruz, cevap bile vermiyorlar. Satışı durdurdum. N11 çalışanları, tanıdıkları olunca iade konusunda açıkça torpil geçiyorlar.