N11'de Güvenlik Açığı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

n11.com'dan değeri 297 TL olan bir ethernet kablosu satın aldım. Ethernet kablosunun benim yerime başka bir kişiye teslim edildiğini kargo takip ekranından fark ettim. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, N11 tarafından gönderilen adresin ve ismin bu olduğunu söyledi. Kontrol ettiğimde, benim hesabıma girildiğini ve adres bilgilerimin değiştirildiğini, Şinasi ü***, t*** Mah. A*** Cad. Kmc Yapı Malzeme Ofisi, Kocaeli olduğunu fark ettim. Satın aldığım ürün bu kişiye teslim edilmiş. Bu şahsın telefonu da var. Ben satın alma sırasında adresin değiştirildiğini fark etmedim. Sonradan ürün bana teslim edilmeyince fark ettim. N11 müşteri hizmetlerini arayarak bu yanlışın düzeltilmesini istedim. Ürünün teslim edilen bu kişiden Aras Kargo'ya bildirilerek geri çağrılmasını ve tarafıma teslim edilmesini istedim. Müşteri hizmetleri ise ürünün bu kişiye teslim edildiğini, bu kişinin doğruluğunu tespit edemeyeceklerini, yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ben de yasal yollara başvuracağımı kendilerine ilettim. N11, benim hesabımı koruyamıyor, adres bilgilerim değiştiriliyor. Bu kargonun teslim edildiği kişinin ismi, adresi ve telefon numarası belli iken, ürünü dağıtımını yapan Aras Kargo ile geri çağırıp tarafıma teslim edebilecekken hiçbir şey yapmayarak benim hesabımı kapatmıştır. Madem sanal ortamda satış yapacaksın, o zaman müşterilerin güvenliğini sağlamak zorundasın. Ben oraya bütün kişisel bilgilerimi, kredi kartı bilgilerimi size güvenerek yazıyorum. Madem koruyamayacaksın, sanal ortamda satış yapma. Madem benim hesabımda bir değişiklik yapılıyor, bunu bana bildir, daha öncesinde telefonuma bir onay kodu gönder. Nasıl benim hesabıma girilip adresim değiştirilir? Ben 297 TL'ye ethernet kablosu yerine 100.000 TL'lik bir TV alsam, TV'yi başkasına teslim edip bir şey yapamayacaklarını söyleyecekler. Geçmiş olsun diyecekler. Burada mevzu, yapılan bu hatayı düzeltmek istememeleri, 'biz hiçbir şey yapamayız' demeleri.