N11’de Eksik Ürün Teslimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

N11 üzerinden Waspco adlı satıcıdan 30’lu protein bar siparişi verdim. Sipariş sırasında “4 al 3 öde” kampanyası bulunuyordu. Bu kampanya kapsamında tarafıma 15’li 8 adet ürün gönderilmesi gerekirken sadece 4 adet ürün teslim edildi ve siparişim eksik gönderildi.

Eksik ürünler için önce firmanın kurum numarasını aradım, kendileri telefonda kontrol edip eksik ürünleri göndereceklerini söylediler. Ardından N11 üzerinden satıcıya yazdım, sipariş numaramı istediler, ilettim; ancak uzun süre ne olumlu ne olumsuz hiçbir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte N11’e de durumu ilettim, beni arayacaklarını söylediler fakat aramadılar. Ne telefonla ne de sistem üzerinden ulaşabileceğim, derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamadım. N11’e güvenerek alışveriş yapmama rağmen, mağduriyet yaşadığım anda platform tarafından tamamen sahipsiz bırakıldım ve hiçbir şekilde destek alamadım.

Sonrasında Waspco firması benimle iletişime geçerek eksik ürünlerimi kargoya verdiğini söyledi ancak ürünler henüz elime ulaşmadı. Ürünler teslim alınmadan, benim açımdan sorunun tamamen çözülmüş sayılması mümkün değildir. Buna rağmen N11 tarafı süreç boyunca ne bilgilendirme yaptı ne de somut bir destek sağladı.

Eksik ürün probleminde satıcı bir adım atmış olsa da, N11’in bu süreçte hiçbir şekilde devreye girmemesi, ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmaması ve şeffaf bilgilendirme yapmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. N11’den, yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapmasını, müşteri hizmetlerinin gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılıp tarafıma açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.