N11'de 750 TL'lik Kupon Sözünün Yerine Fiyat Farkı Ve Mağduriyet

N11 üzerinden 104697995840 sipariş numaralı, kuponsuz fiyatı 35.853 TL olan ürünü satın aldım. Satın alma sürecinde ve hemen sonrasında, yaklaşık 4 saat arayla hesabıma yüklenen kupon tutarlarında farklılık oluştu ve bu nedenle fiyat farkı ortaya çıktı.

Telefon görüşmemde müşteri temsilcisi, memnuniyetle yardımcı olacağını ve 750 TL tutarında, alt limitsiz ve 30 gün geçerli bir kupon tanımlayacağını söyledi. Ancak sepetteki kupon indirimini kendi ekranında görüntüleyemediğini belirtip, ekran görüntülerini N11 Asistan üzerinden iletmem gerektiğini söyledi. Ben de istenen görselleri N11 Asistan aracılığıyla paylaştım.

Buna rağmen N11 Asistan, satıcı ürün fiyatında bir değişiklik olmadığı gerekçesiyle talebimi reddederek konuyu kapattı. Telefonda açıkça vadettikleri 750 TL alt limitsiz kupon yerine, benden fiilen daha yüksek bir fiyatı kabul etmem beklenmiş oldu. Sadece 4 saat arayla aynı ürünü almak isteyen bir müşteriye bu şekilde fazla fiyatı adeta dikte edilmesinin, N11 gibi büyük ve güçlü bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Telefon görüşmesinde tarafıma taahhüt edilen 750 TL tutarındaki, alt limitsiz ve 30 gün geçerli kuponun koşullara uygun şekilde hesabıma tanımlanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.