N11 Zorla Düşük İade Teklifiyle Ürün Değişimi Hakkımı Engelliyor

N11 üzerinden smfeticaret adlı satıcıdan TCL Breeva a5 Hava Temizleyici satın aldığım ürün arızalandığı için yetkili servise gönderdim. Servis, 261498. PDF numaralı form ile üründe arıza tespit etti, “iade/değişim” raporu düzenledi ve arızalı ürünü serviste tuttu.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı “ürün değişimi” yönünde kullanmak istediğimi N11 canlı desteğe açıkça ilettim. Ürünün güncel fiyatı başka sitede 17.147 TL olmasına rağmen N11 bana zorla 2024 tarihli 4.700 TL’lik fatura tutarını iade etmeye çalışıyor ve “süreçlerimiz kapsamında değişim yapamıyoruz” şeklinde standart bir cevap veriyor. Böylece aradaki 12.447 TL’lik farkı bana yükleyerek açık bir mağduriyet yaratıyorlar.

2 Temmuz 2026 tarihinde N11 müşteri temsilcileriyle tekrar görüştüğümde de çözüm sunulmadı ve yalnızca iade dayatması devam ettirildi. Ürünüm hâlâ serviste tutulurken, ben haklı olarak tercih ettiğim ürün değişimi hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram 205818985937’dir. N11 Çözüm Ekibi’nden, yetkili servisin vermiş olduğu iade/değişim raporunu da dikkate alarak bu usulsüz iade dayatmasını derhal durdurmasını ve TCL Breeva a5 Hava Temizleyici ürünümün güncel bedeli üzerinden sıfırı ile değişimini sağlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.