N11 ve Satıcı Tarafından Geciken Teslimat ve Mağduriyet

20 Haziran 2025 tarihinde N11 üzerinden kuzeypazar adlı satıcıdan impaş 2 kapaklı dolap siparişi verdim. Ancak satıcı ürünü bir türlü kargoya vermedi. Bu süreçte defalarca hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla iletişime geçtim. N11 her seferinde “ilgileniyoruz” diyerek oyaladı, fakat hiçbir somut sonuç alamadım. Sonrasında N11, iade talebi oluşturmamı ve satıcının iade reddi yapıp ürünü tekrar göndereceğini, bu şekilde satıcıyla anlaştıklarını söyledi. Ancak bu yönde de bir gelişme olmadı; üzerinden 10 gün geçmesine rağmen satıcı ürünü yine göndermedi.

Bu süreçte satıcı, ürünü Horoz Lojistik ile gönderdiğini iddia etti. Ben de Horoz Lojistik ile iletişime geçtim ve satıcının ürünü aslında kargoya vermediğini, bana yanlış beyanda bulunduğunu öğrendim. Sonuç olarak tam 45 gün boyunca ürünüm gönderilmedi ve sonunda N11, bana sadece ödediğim 1079 TL’yi iade etti. Ancak bu süre zarfında ürün 600 TL zamlandı ve aradan geçen 45 günde her şeye zam geldi. Mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi; N11, mağdur müşterisine sahip çıkmazken işini yapmayan satıcıya herhangi bir yaptırım uygulamadı.

Fatura numaram: kza2025000001291. Teslimat adresim Ankara’dır. Ödememi kredi kartı ile yaptım, N11 ödemenin karta yansıyacağını söyledi fakat henüz tarafıma geçmedi.

Şu anda ürünün fiyatı 1789 TL’ye yükseldi ve aradaki fark 710 TL oldu. N11’den talebim, uğradığım zararın bir şekilde karşılanmasıdır. Ödediğim fiyat ile şu anki fiyat arasındaki fark kadar kupon tanımlanması ya da aynı ürünün güncel fiyattan tekrar gönderilmesi gibi bir çözüm bekliyorum. Telefon ile aranarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.