N11 Ve Colin’s Mağazasında Kupon Alt Limit Uygulamasından Dolayı Sipariş İptali

17 Ekim 2026 tarihinde N11 üzerinden Colin’s resmi mağazasından 580,99 TL değerindeki bir gömleği, hesabıma tanımlı 300 TL kuponu kullanarak 280,99 TL bedelle satın aldım. Ödemem tahsil edildikten ve mesafeli satış sözleşmesi kurulduktan saatler sonra siparişim, “teknik bir hata sonucu tanımlanan kuponun geçersiz olması” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Aynı zamanda, siparişte kullandığım kuponlara sonradan 1.000 TL alt limit eklendi.

N11 ve Colin’s, 300 TL kupon tanımlayıp 280,99 TL’ye sattıkları gömleğin siparişini teknik hata gerekçesiyle iptal ettikten sonra, bu kupona 1.000 TL alt limit koymuştur. Hesabımda zaten yaklaşık 87 TL indirim sağlayan %15’lik bir kupon varken, “telafisi bizden” denilerek dalga geçer gibi sadece 50 TL kupon tanımlanmasını ve bunun bir çözüm gibi sunulmasını kabul etmiyorum.

Canlı destek ve N11 destek hattı üzerinden yaptığım görüşmelerde ise, yalnızca “ekibimiz bilgilendirmiştir, farklı bir aksiyon alınmamaktadır” şeklinde cevap verilmiş, yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir. Satıcının veya platformun kupon alt limitini girmemesi ya da hatalı tanımlaması, tüketici olarak bana yüklenmemelidir.

Bu nedenle iptal edilen 300 TL’lik kuponumun aynı şartlarla, herhangi bir alt limit olmadan yeniden tanımlanmasını ya da sipariş verdiğim gömleğin 280,99 TL’lik satın alma bedelim üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki tüm ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne sözleşmenin ifası talebiyle ve Ticaret Bakanlığı nezdinde ilgili mercilere haksız ticari uygulama ve aldatıcı kampanya kapsamında başvuru süreçlerimi tamamlayacağımı bilgilerinize sunarım.