N11 Üzerinden Alınan Yayla Ekşi Mix Ürünü Teslim Edilmedi Ve İade Bekleniyor

N11 üzerinden 2 Ekim tarihinde “Yayla Ekşi Mix” adlı ürünün 4 adetini yaklaşık 150 TL tutarında, 100 TL indirim kodu kullanarak satın aldım. Ödeme kredi kartı ile alındı, sistemde kargo takip hâlâ “taşıma halinde” görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.

Kargo firmasını aradığımda, gönderinin kaybolmuş olabileceği ya da satıcının ürünü aslında kargoya vermemiş olabileceği söylendi. Buna rağmen N11 tarafında süreç “inceleniyor” denilerek geçiştirildi, net bir dönüş yapılmadı ve sorunum giderilmedi.

Tarafıma sadece 150 TL kupon teklif edildi. Ancak ürünü zaten 100 TL indirimle almıştım ve şu an aynı ürünü bu kuponla bile alamıyorum, ürün de stokta görünmüyor. Bu nedenle hem ürünsüz kaldım hem de indirim kodum boşa gitmiş oldu. Ayrıca sipariş numaram 213626162421’dir.

Ödenen tutarın tamamının kartıma iadesini, indirim hakkımın mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden tanımlanmasını ve kaybolan/kargoya verilmeyen ürünle ilgili sürecin açık ve net biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.