SuperStep'ten Eksik Adidas Ayakkabı Teslim Edilmedi

05.06.2026 tarihinde SuperStep’in kendi internet sitesi üzerinden iki adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişimde Converse Star Player 76 Premium Canvas Unisex Beyaz 44 numara ve adidas Handball Spezial Unisex Krem 39 numara bulunuyordu ve iki ürün için tek bir fatura kesildi.

Kargom Hepsijet ile gönderildi. Sps1702113 takip numaralı kargo Bursa Yenişehir’deki adresime ulaştığında kargo görevlisi sadece Converse Star Player 76 Premium Canvas Unisex Beyaz ürünü teslim etti, adidas Handball Spezial Unisex Krem ürünüm bana hiç ulaşmadı. Kutudan da ikinci ürün çıkmadı.

Durumu fark eder etmez SuperStep müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde inceleme başlatıldığı, kamera kayıtlarının incelendiği ve ürünün depodan çıkıp kargo firmasına teslim edildiğinin göründüğü söylendi. Ardından Hepsijet ile görüştüğümde ise sistemlerinde sadece bir adet ürün teslim aldıklarının göründüğü belirtildi. Firma ürünü kargoya verdiğini, kargo firması ise tek ürün teslim aldığını iddia ederken arada mağdur olan ben oldum.

Ödemeyi kart ile yaptım ve ürünlerden birini hiç teslim alamamama rağmen 7 gündür tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Kayıp olan adidas Handball Spezial Unisex Krem 39 numara ürünümün tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de ilgili ürün bedelinin kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.