N11 Drone İade Talebim Tekrarlanan Reddedilmeler Ve Uzun Servis Bekleyişi

Konu: İade Talebimin Sürekli Reddedilmesi ve Mağduriyetimin Giderilmemesi hakkında Şikayet

Sipariş No: 222637954427

12 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.59'da N11 üzerinden satın aldığım drone ile ilgili yaşadığım mağduriyeti bildirmek istiyorum.

Ürünü teslim aldıktan sonra birkaç kez denedim ancak drone yaklaşık 10 metre mesafeden daha uzağa gidemedi. Ürünün performansı ve kullanım özellikleri beklentilerimi karşılamadığı için satın aldığım gün pişman oldum ve henüz bir hafta bile geçmeden, 15 ya da 16 Ağustos 2026 tarihinde iade talebinde bulundum.

Ancak satıcı, iade talebimi reddederek ürünü tarafıma geri gönderdi. İade sürecini birkaç kez tekrarlamama rağmen aynı durum yaşandı ve ürün her seferinde tarafıma geri gönderildi. Sonrasında satıcı, drone'u servise gönderdi ve yaklaşık 30 gün boyunca servis sonucunu beklemek zorunda kaldım. Servis incelemesinin sonucunda üründe herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek drone'un tekrar tarafıma gönderileceği bildirildi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki benim talebim ürünün tamir edilmesi veya servis kontrolünden geçirilmesi değil, ürünü iade etmektir. Drone'un kullanım mesafesi ve performansı beklentilerimi karşılamamaktadır. Satıcıya ürünü kesinlikle istemediğimi ve mağduriyetim giderilmezse şikayette bulunacağımı açıkça iletmeme rağmen satıcı, “Yasal hakkınızı kullanabilirsiniz” şeklinde yanıt vermiştir.

Yaklaşık 2 aydır süren bu süreçte bir tüketici olarak hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. İade talebimin defalarca reddedilmesi ve yaklaşık 30 gün boyunca servis sürecini beklemek zorunda kalmam kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Satın aldığım ürünü istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen sorunumun çözüme kavuşturulmaması nedeniyle satıcıdan şikayetçiyim ve ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.