to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebinin Reddedilmesi Ve Uzun Servis Bekleme Süreci
12 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.59'da N11 üzerinden Teknocepteknoloji mağazasından 222637954427 numaralı siparişimle Dji Neo Single 4K Drone 135gr (EU) (Dji Türkiye Karfo Karacasulu garantili) ürününü 8.849 TL bedelle satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra birkaç kez denediğimde drone’un yaklaşık 10 metre mesafeden daha uzağa gitmediğini gördüm ve performansı beklentilerimi kesinlikle karşılamadı. Ürünü satın aldığım güne pişman oldum ve bir hafta dolmadan iade talebi oluşturdum.
Buna rağmen satıcı iade talebimi reddederek ürünü her seferinde tarafıma geri gönderdi. Ben de iade sürecini birkaç kez tekrar ettim ancak sonuç değişmedi ve iade talebim sürekli olarak reddedildi. Sonrasında satıcı ürünü servise gönderdi ve yaklaşık 30 gün boyunca servis sonucunu beklemek zorunda kaldım. Servis incelemesi sonunda üründe sorun tespit edilmediği ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bildirildi.
Benim talebim en başından beri ürünün tamir edilmesi ya da servise gönderilmesi değil, iade alınmasıdır. Drone’un menzili ve performansı ilan ve beklentimle örtüşmediği için ürünü kesinlikle istemediğimi satıcıya açıkça ilettim, mağduriyetimin giderilmemesi halinde şikayetçi olacağımı da söyledim. Satıcı ise buna karşılık yalnızca “yasal hakkınızı kullanabilirsiniz” demekle yetindi ve sorunu çözme yönünde hiçbir adım atmadı.
N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca iadenin bana geri geleceği ifade edildi. Bir tüketici olarak hem defalarca reddedilen iade taleplerim hem de yaklaşık 30 gün süren servis bekleme süreci nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
