Kayıp Kargo Ve N11’teki Yetersiz Destek

N11 üzerinden verdiğim 209464425138 numaralı siparişime ait ürünüm kargo sürecinde kayboldu. Durumu fark ettiğim anda hem kargo şirketiyle hem de N11 ile iletişime geçtim, kargo firmasında kayıt açıldı ve numaram alındı.

Buna rağmen N11 tarafında, asistan üzerinden iki kez yazmama ve durumu bildirmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreçle ilgilenilmedi. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyette yalnız bırakıldığımı hissettim.

Sonuç olarak sorunu kendi çabamla çözmek zorunda kaldım, ancak bu süreçte N11’in ilgisizliğinden ve destek alamamaktan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri desteği süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu tür kayıp kargo durumlarında daha hızlı ve ilgili bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.