Kayıp Kargo Sonrası N11 Ve Kargoist'ten Bilgi Ve İade Alamıyorum

c**********@hotmail.com
Bu mail adresine iletişime geçebilirsiniz.

05.06.2025 tarihinde N11’den 203485661732 takip numaralı bir ayakkabı siparişi verdik. 12.06.2025 tarihinde ayakkabı bana ulaştı. Fakat numarası büyüktü. Değiştirmek için N11 sitesinden iade talebi oluşturdum. Kapıdan iade seçeneğiyle 13.052025 tarihinde Kargoist’e paketimi teslim ettim. 16.05.202 tarihinden itibaren kargomun hareketi durdu. Kargo firmasıyla bir çok kez iletişim kurmama rağmen hiçbir şekilde net bilgi alamadım. Ben aradıktan sonra araştırma oluşturulduğu, 15 gün içerisinde bana dönüş yapılacağı, kargomun kaybolmuş olabileceği söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Sadece N11 firması ek süre talep maili atmaya başladı. Ayakkabıyı aldığımız mağazayla görüştüğümüzde kendileriyle bu durumu çözemeyeceğimizi iade ve işlemlerin N11 firmasının sorumluluğunda olduğunu bize bildirdiler. Daha sonra N11 müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana kargomun kaybolabileceğini ama bir bilgilerinin olmadıklarını söylediler. Araştırma talebi açılacağını söylediler. Benden iade için ek süre talep ettikleri halde ben aradığım zaman araştırma oluşturmaya karar vermişlerdi. Zaman geçmesine rağmen bana günlerce ne bir mesaj ne de mail gelmedi. Kargoist firması ve N11 şirketi para iademi yapacaklarını ve süreçten bilgi vereceklerini söylediler. N11’de Kargoist’de benim iademi gerçekleştirmedi. Bana herhangi bir bilgi vermedi. Kargom kaybolduğu halde bana bilgi ya da iade gerçekleştirilmiyor. Bunun üzerine bir kaç gün aralıklarla N11 müşteri temsilcisini aramama rağmen bir işlem gerçekleştirilmedi. Bilgi verilemedi.