Kargo Kaybı Nedeniyle Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Talep Ediliyor

N11 üzerinden bofigogrup satıcısından 234583122425 numaralı siparişimle Bofigo Metal Orta Sehpa 2 Raflı Orta Sehpa Dekoratif Sehpa N*** Ç** ürününü satın aldım. Ürünümün 1 Ekim tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Siparişim için DHL kargo firmasına ait 433111937505 takip numarası bulunuyor ancak kargo firması bu gönderiyi bulamadığını söylüyor. Ürün ortada yok, DHL kargoda kayıp durumda görünüyor. N11 üzerinden defalarca yazmama rağmen satıcı topu kargoya, N11 ise satıcıya ve kargoya atıyor, hiçbir şekilde sorumluluk alınıp çözüm üretilmiyor.

Ürünüm teslim edilmediği halde N11 üzerinden iade işlemi de yapılamıyor, sistem izin vermiyor. 1.852 TL tutarındaki siparişimin karşılığında ne ürünü alabildim ne de paramı geri alabildim, paramla mağdur edilmiş durumdayım.

Ürünümün acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de 1.852 TL tutarındaki ödemenin gecikmesiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.