Islak Ve Yırtık Çay Makinesi Kutusu: Çözüm Bekleyen Müşteri

30.03.2025 tarihinde 202214272733 sipariş numarası ile dysis çay makinesi satın aldım. 05.04.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo Küçüksu şubesine kargom gelmiştir. Acil ihtiyacımdan dolayı kargo şubesine gittim teslim alma esnasında ürünümün ıslanmış ve kutusunun yırtık olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca elektronik ürün olması sebebiyle ürünün orijinal ambalajı dışında herhangi bir poşet, kutu vesaire yoktur. Bu satıcı firmanın satış sözleşmesine uymaması sebebi ile bana iade sürecine yönlendirilmekteyim. Üç iş günü kargo şubesinde beklenmesi gerektiğini arkadaşlarıma iletmiştir. İvedilikle ele on bir çağrı merkezi'ni aradım, cumartesi çözüm merkezlerinin çalışma günü olmadığından dolayı bana mail adresi verildi. Elimdeki olan kargonun resimlerini mail adresine göndermem rica edildi. Cumartesi ve pazar çözüm merkezi çalışmadığımdan dolayı acil destek alamadım. 07.04.2025 10:30 mailimin çözüm merkezine ulaştığını sürecimle, yakından ilgilendiği maili geldi. Diğer temsilcilerle pazartesi salı ve çarşamba günleri defalarca kez aramama rağmen çözüm merkezinize ulaşamadım. Sonuç olarak, mesafeli satış sözleşmesine uyumayan kargo lama ya uymayan satıcının tecrübesizliğinden dolayı tarafıma neden iade süreci ve banka süreci bekletiliyor. Çok acil bir şekilde tarıma acil yetkililer tarafından dönüş yapılmasını bekliyorum.