İlan Görselindeki Yanıltıcı RGB Klavye Bilgisi Ve Sorumluluk Reddi

7 Şubat’ta N11 üzerinden sipariş verdiğim, 10 Şubat’ta Ankara Altındağ’da tarafıma teslim edilen Lenovo loq 15ıax9 model notebookun ilan görsellerinde klavyesi RGB aydınlatmalı olarak gösteriliyordu. Bu görsellere güvenerek ürünü satın aldım ancak ürün elime geçtiğinde klavyenin RGB değil, sadece beyaz ışıklı olduğunu gördüm. Yani ilan görseli ile gönderilen ürün arasında bariz bir fark var.

Bunun üzerine satıcı ile iletişime geçtiğimde, ürün görsellerini kendilerinin değil N11’in koyduğunu, bu görsellere müdahale edemediklerini söylediler. Kendilerine bunun aldatıcı bir görsel olduğunu, bu nedenle mağdur olduğumu ve şikayetçi olacağımı defalarca iletmeme rağmen ısrarla sorumluluğu N11’e yönlendirdiler. Daha sonra N11 ile görüştüğümde ise tam tersine, sitedeki görsel ve açıklamaların satıcı tarafından yüklendiği söylendi. Yani hem N11 hem de satıcı tarafı birbirini suçlayarak sorumluluktan kaçtı, somut bir çözüm sunulmadı.

Şikayetim sonrası ilan açıklamasının güncellendiğini gördüm, ancak bu süreçte sistemdeki mesajlarımın bir kısmı silindi. Bu durum hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir davranış olarak beni daha da rahatsız etti. 35000 TL ödeyerek aldığım bir üründe, ilan ile teslim edilen ürünün uyuşmaması ve sonrasında hatanın adeta örtbas edilmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürün hâlâ iade/değişim ve garanti süresi içindeyken, ilan görseli ve açıklamasındaki yanıltıcı bilgi nedeniyle yaşadığım mağduriyet oranında kayda değer bir indirim uygulanmasını ve ödediğim bedelden buna uygun bir tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram 205927691138’tir. Gerek N11’in gerek satıcının bu sorumluluğu net bir şekilde üstlenerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.