İade Sürecinin Uzaması Ve Geri Ödemenin Yapılmaması

N11 üzerinden 13.558 TL ödeyerek Fazeon X27F330UDP monitör satın aldım. Ürünün kutusundan çıkan displayport kabloyu bilgisayarıma bağladığımda hiçbir şekilde görüntü alamadım, ne monitörde ne de bilgisayarda herhangi bir tepki veya uyarı olmadı ve sürekli siyah ekran ile karşılaştım. Bunun üzerine ürünü iade ettim.

Ürünü iade etmemden sonra satıcı firma ürünü servise yönlendirdiğini söyleyince, N11 de sürecin uzayacağı bilgisini verdi. Ben de yönlendirdikleri servisle iletişime geçip durum hakkında bilgi almak istedim ancak ürünün serviste olmadığı söylendi. Bunun üzerine satıcıya tekrar ulaştığımda, bu kez ürünün farklı bir serviste olduğu bahanesi öne sürüldü ve sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilerek iade talebime olumsuz dönüş yapıldı, para iadesi yapılmayacağı ifade edildi.

Ben en baştan itibaren yaşanan süreci ve sorunun benden kaynaklanmadığını detaylı şekilde anlatarak satıcıyı ikna ettim. Satıcı bu defa N11 ile tekrar iletişime geçmemi, yeniden iade süreci başlatmamı istedi. N11 ikinci kez iade işlemini başlattı ve satıcı para iadesini sistem üzerinden kabul ettiğini beyan etti. Buna rağmen N11 hiçbir işlem yapmadı, para iadem gerçekleşmedi.

Defalarca N11 müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı bahaneler üretilerek sorunun çözüleceği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için onaylanmış iade sürecinin derhal tamamlanmasını, 13.558 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.