Kredi Kartım 10 Gün Boyunca Gelmedi, İş Bankası Ve Kuryenet Cevapsız

10.08.2026 tarihinde İşCep uygulamasına, kredi kartı teslimatım için görevlendirilen Kuryenet kurye şirketinin adresimde bulunamamam nedeniyle teslimatın gerçekleştirilemediğine dair bir bildirim düştü. Ancak o gün tüm gün evdeydim ve sitedeki güvenliğe de adıma Kuryenet’ten gelen herhangi bir ziyaret olmamış.

Durumu hemen İş Bankası çağrı merkezine ilettim. Çağrı kaydı açılarak gönderimin tekrar yönlendirileceği ve ortalama teslim süresinin 5 günü bulabildiği belirtildi. Sonraki günlerde herhangi bir kurye gelmediği için neredeyse her gün İş Bankası çağrı merkezini arayarak durumu tekrar tekrar bildirdim. Defalarca kurye yönlendirmesi ve şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen kredi kartım hâlâ teslim edilmedi.

Açılan şikayet kayıtları, “kurye şirketine gerekli uyarı yapılmıştır” şeklinde, hiçbir somut sonuç üretmeyen ve hatta müşteriyi ciddiye almayan bir üslupla kapatılmaktadır. Kuryenet çağrı merkezinde ise canlı müşteri temsilcisine ulaşma imkanı bulunmamakta, barkod numarası ile yapılan sorgulama sonrası “tekrar randevu oluşturuldu” gibi otomatik yanıtlarla görüşme sonlandırılmaktadır.

İnternette yaptığım araştırmalarda, benimle aynı problemi yaşayan çok sayıda kişinin benzer şikayetlerde bulunduğunu gördüm. Anladığım kadarıyla İş Bankası bu durumu yeterince ciddiye almamakta ve yaşanan gecikmeye rağmen Kuryenet’e de söz geçirememektedir.

İstanbul Başakşehir’deki adresime gönderilen kredi kartımın 10 gündür teslim edilememesi nedeniyle, İş Bankası’nın müşterisini ciddiye almasını ve kredi kartımın en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.