Garanti Belgesi Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle Akü Mağduriyeti

N11 üzerinden 13.10.2025 tarihinde Varta 12v 70 Ah 760a Start-Stop Efb n70 akü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra, 14.11.2025 tarihinde aküde voltaj düşüklüğüne bağlı sorunlar yaşamaya başladım ve bu durum aracın kullanımını olumsuz etkiledi.

Ürünün montajını Özpam Chery yetkili servisine yaptırdım. Montaj sırasında yetkili servis, ürün kutusunun içinden fatura ve garanti belgesinin çıkmadığını belirtti. Yaşadığım problem üzerine hem Özpam Chery servisine hem de Denizli Varta Bayii’ne başvurdum, ayrıca Varta distribütörü ve satıcı ile de görüştüm. Satıcı ve distribütör, akü üzerindeki seri numarasını iletmem halinde yardımcı olabileceklerini söyledi; ancak akünün seri numarasını alabilmem için akünün sökülmesi gerekiyor. Aracım dijital olduğu için, akü servisin dışında sökülürse birçok ayarın sıfırlanacağı ifade edildi. Varta bayileri ve distribütör ise garanti belgesi olmadan işlem yapılamayacağını, seri numarasını iletirsem ancak o zaman yardımcı olabileceklerini belirtti. Tüm bu süreçte ne fatura ne de garanti belgesine ulaşabildim ve sorun çözülemedi.

4524 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve belge eksikliği nedeniyle garanti sürecinden faydalanamıyor olmam beni mağdur etti. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, arızalı olduğu tespit edilirse birebir değişim yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Fatura ve garanti belgesi temini konusunda da tarafıma destek olunarak mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Eğer akü üzerindeki seri numarası bu tür durumlarda işlem için yeterli kabul ediliyorsa, N11 üzerinden satılan akülere ait dijital ortamdaki faturalarda mutlaka satışı yapılan akünün seri numarasının açıkça yer almasını talep ediyorum. Aksi halde, bu tür mağduriyetlerin önüne geçilebilmesi için N11 üzerinden akü satışlarının gözden geçirilmesini ve gerekirse durdurulmasını istiyorum. Varta şirketinin piyasa değerinin 4524 TL olduğunu da bu siparişle öğrenmiş bulunuyorum.