Garanti Verilmeyen Arızalı Kapı Kilidi Ve Satıcının İlgisiz Yaklaşımı

N11 üzerinden “vwparçacı” isimli satıcıdan Ekim 2025 tarihinde Golf 5 aracım için kapı kilidi satın aldım. Ürünü taktıktan yaklaşık 3 ay sonra kapı kilidi arızalandı ve düzgün çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine satıcı ile iletişime geçtiğimde ürünün garantisinin olmadığı söylendi. Israr edip durumu anlatmama rağmen bu kez de kargo ücretini benim ödemem gerektiği, üstelik göndersem bile büyük ihtimalle garanti kapsamına girmeyeceği şeklinde, son derece ilgisiz ve kestirip atan bir cevap aldım. Hem üründe kısa sürede arıza yaşanması hem de satış sonrası destek verilmemesi beni mağdur etti.

Ben, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için ayıpsız yenisi ile değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda hem satıcının hem de N11’in sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.