Fiyat Düşüşü Sonrası Yetersiz Kupon, Ek Maliyet Ve İade Zorluğu

02 Şubat 2026 tarihinde N11 platformu üzerinden 208277735136 sipariş numarası ile 3.100 TL bedel (3.200 TL liste fiyatı üzerinden 100 TL kupon uygulanarak) satın almış olduğum aydınlatma ürününün, satın alma tarihinden kısa bir süre sonra 2.816 TL liste fiyatına düştüğünü tespit etmiş bulunmaktayım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde tarafıma ürünün iade edilerek yeniden satın alınabileceği yönünde bir öneri sunulmuştur. Ancak söz konusu ürün keyfi bir tercih değil, doğrudan ihtiyaç kapsamında temin edilmiş olup, tarafımca ayrıca ücret karşılığında elektrikçi hizmeti alınarak montajı gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle iade ve yeniden satın alma süreci; ürünün sökülmesi, kargolanması, tekrar sipariş edilmesi ve yeniden montaj yaptırılması gibi hem ek maliyet hem de ciddi zaman kaybı doğuracak işlemleri beraberinde getirmektedir. İlk görüşmede temsilci tarafından 200 TL tutarında kupon tanımlanabileceği belirtilmiş, aradaki somut fiyat farkını ifade etmem üzerine ise yetkisinin bulunmadığı, kayıt oluşturulması halinde çözüm merkezi tarafından aranarak talebimin değerlendirileceği tarafıma iletilmiştir. Ancak sonrasında tarafımla iletişime geçen çözüm merkezi temsilcisi de yine yalnızca 200 TL kupon tanımlayabileceklerini belirtmiş; satın alma bedeli ile güncel fiyat arasındaki gerçek fark ve oluşan yan maliyetler dikkate alınmaksızın önceki teklifin tekrarından öteye geçilmemiştir. Üstelik söz konusu kuponun talep oluşturmaksızın da tanımlanabildiği dikkate alındığında, yürütülen sürecin somut bir çözüm üretmediği açıktır. Ayrıca “fiyatı satıcı belirler, platform müdahale edemez” şeklindeki açıklama, ödemenin platform altyapısı üzerinden tahsil edildiği ve tüketici nezdinde muhatabın N11 olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Beklentim; iade ve yeniden satın alım gibi uygulamada mağduriyeti artıran bir yönteme yönlendirilmek değil, satın aldığım bedel ile güncel fiyat arasındaki farkın hakkaniyetli ve makul bir şekilde telafi edilmesiydi. Buna karşın Şikayetvar platformunda yer alan benzer şikayetlere de herhangi bir yanıt verilmediğini görmek, müşteri memnuniyeti ve kurumsal iletişim anlayışı açısından ayrıca olumsuz bir izlenim oluşturmaktadır.