to read complaints and reviews, or file yours. 
N11 platformu üzerinden 209146622736 sipariş koduyla verdiğim ürün, 26 Mart tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak, teslim edilen paketin içeriğinde, sipariş verdiğim ürünün bir parçası olan uzun mavi kol eksikti. Bu eksiklik üzerine derhal N11 müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla durumu bildirdim.
Ancak, N11 müşteri hizmetlerinden 6 gün sonra aldığım yanıt, sorunun çözümünden ziyade, satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle ürünün iadesini önermek oldu. Bir adet eksik ürün için tüm siparişi iade etmek istemediğimi, eksik ürünün tarafıma gönderilmesi veya ücret iadesi yapılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen, N11 müşteri hizmetleri, 6 günlük sürenin dolduğu ve satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle talebimi reddetti.
Satıcıya bizzat ulaşmaya çalıştım ve bayram öncesinde sabah saatlerinde geri dönüş alabiliyorken, şu anda hiçbir şekilde yanıt vermiyorlar. N11 platformunda satış yapan bir satıcıya, N11'in de ulaşamaması ve müşteriye çözüm sunamaması kabul edilemez bir durumdur.
Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aşağıdaki taleplerimden birinin yerine getirilmesini talep ediyorum:
* Eksik olan uzun mavi kolun tarafıma ivedilikle gönderilmesi.
* Eksik ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesi.
N11'in, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu soruna acil bir çözüm bulmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum. 1 haftadır beklemekteyim, gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.
4 Aralık tarihinde N11'den vermiş olduğum 204958713932 numaralı siparişimi 7 Aralık'ta teslim aldım. Ürünler arasında eksik gönderim yapılan paket vardı ve bunu anında N11'e bildirdim. Satıcıya yazın denildi. Satıcı 2 gün boyunca yanıt vermediği için iade talebinde bulundum. 9 Aralık'ta iade ettiği...
N11 den en geç 15 iş gününde gelecek bir ürün sipariş ettim. Ürün gelmeyince de müşteri hizmetleri yardımı ile siparişi iptal ettim. Fakat ürün elime 1 ay sonra sanki iptal etmemişim gibi geldi. Ürünü incelediğimde anlatılan ürün olmadığını ve eksik parçalar ile geldiğini gördüm. Boyut olarak da uyg...
N11'den almış olduğum ürün yaklaşık 9-10 gün gecikmesine rağmen gelmedi. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk önce satıcının kargoya verdiğini ve kargo şirketi ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak ürünü N11'den aldığımı ve N11'in sorumlu olduğunu belirttiğimde, kendilerinin iletişi...
N11'den Mavi Satıcısı'ndan aldığım mavi premium mont ile ilgili sizlere ulaşıyorum. Ürünü iade ettim, şu an bende değil. Ancak kargo üçüncü iş gününde teslim aldı ve henüz karşı tarafa iletilmedi. Bu nedenle talebim reddedildi, ürünün ulaşmaması nedeniyle. Kargo İstanbul'da olduğu için sipariş bilgi...
207598752537 numaralı siparişimdeki ürünler, satıcıya geri döndü. Ürünleri elden teslim almak için satıcıya gittiğimde, satıcı ürünlerin ücretini almadığını, bu nedenle teslim edemeyeceğini söyledi. Ancak ben herhangi bir iade işlemi başlatmadım ve N11 üzerinden de bana bir ücret iadesi yapılmadı. Y...
Yorumlar