Bebek Bezinde Yoğun Böcek İlacı Kokusu, Satıcı İade Talebini Reddetti

n11.com üzerinden aykılıçdijital isimli satıcıdan 5 Temmuz 2026 tarihinde, saat 22:10’da Prima Bebek Bezi Premium Care 6 Beden 13+ kg Fırsat Paketi 62 Adet ürününü sipariş ettim. Siparişim 8 Temmuz Çarşamba günü saat 13:02’de tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda, bezlerin üzerine çok ağır, genzi yakan bir böcek ilacı kokusunun sindiğini fark ettim.

Bebek bezi, bebeklerin cildine doğrudan temas eden bir hijyen ürünü olduğundan, bu kadar yoğun kimyasal ve ilaç kokan bir ürünü bebeğimde kullanmam mümkün değildir. Ürünün bu haliyle açıkça ayıplı ve kusurlu olduğu ortadadır. Buna rağmen durumu bildirip hemen iade talebinde bulunmama karşın, satıcı paketin açıldığı ve ürünün yeniden satılabilir durumda olmadığı gerekçesiyle iademi reddetti. Paketi açmadan içindeki bu ağır böcek ilacı kokusunu fark etmem zaten imkansızdı.

Ayrıca, bebek sağlığını riske atabilecek, kimyasal kokan ve açıkça sorunlu bu ürünü iade almayıp başka birine yeniden satmayı düşünmeleri de kabul edilebilir bir durum değildir. n11.com gibi kurumsal bir platformun bu şekilde kusurlu ürün gönderen satıcıya destek vermesini ve beni mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Bu alışverişe ait sipariş numaram 283952494424’tür. N11 tarafından aranarak 0850 333 00 11 numaralı hattan iademin reddedileceği tarafıma bildirildi.

Ayıplı ürün olduğu açık olan bu bebek bezinin iade talebimin ivedilikle onaylanmasını, ücret iademin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için ilgili satıcı hakkında gerekli denetim ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.