Araç Kamerasının Sürekli Kayıt Yapmaması Ve Garanti Reddi Mağduriyeti

Nisan 2025 tarihinde N11 platformu üzerinden ddpai n5 Dual araç kamerası satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra kameranın sürekli çekim yapmadığını ve kayıtların eksik olduğunu fark ettim. Araç kamerasının temel işlevi kesintisiz şekilde görüntü kaydı yapmak olmasına rağmen cihaz bazı zaman aralıklarında kayıt oluşturmamakta ve görüntüler eksik kalmaktadır. Bu durum, özellikle ihtiyaç duyulabilecek önemli anların kaydedilmemesi nedeniyle ürünün kullanım amacını ciddi şekilde etkilemektedir.

Yaşadığım sorun nedeniyle ürünün garanti kapsamında incelenmesi ve gerekli işlemlerin yapılması amacıyla ddpai müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak tarafıma, ürünün seri numarasının kendilerine ait olmadığı ve ürünü satın aldığım N11 platformu ile iletişime geçmem gerektiği bildirildi. Bu gerekçeyle ürün garanti kapsamında işleme alınmadı.

Ürünü N11 üzerinden, faturalı ve garantili bir ürün olduğu düşüncesiyle güvenerek satın aldım. Bir tüketici olarak ürünün hangi distribütör veya tedarik kanalı üzerinden temin edildiğini, seri numarasının hangi firmaya ait olduğunu takip etme veya kontrol etme yükümlülüğüm bulunmamaktadır. Eğer N11 platformu üzerinden satılan bu ürün Türkiye’de ddpai’ın yetkili garanti hizmetinden yararlanamayacak bir ürün ise, bu durumun satış öncesinde tüketiciye açık ve net şekilde belirtilmiş olması gerektiğini düşünüyorum.

Nisan 2025 tarihinde satın aldığım ddpai n5 Dual araç kamerasında yaşanan sürekli kayıt yapmama ve eksik görüntü kaydetme sorununun giderilmesini, ürünün garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli olması halinde ücretsiz onarım, değişim veya tüketici mevzuatı kapsamında uygun çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünün seri numarası ve garanti durumu konusunda satıcı ile ilgili distribütör arasındaki sürecin araştırılmasını ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Sorunun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.