Açılmış Paketli Ateşleme Bobini İçin N11 Güvencesinde Haksız Satıcı Savunması Ve İade Reddi

N11 üzerinden Netpar isimli firmadan Peugeot 508 için Delphi marka ateşleme bobini satın aldım. Normal şartlarda bu firmadan asla alışveriş yapmazdım, ancak N11 güvencesi olduğu için siparişi verdim. Ürün elime geçtiğinde kolinin ve kutunun güvenliksiz ve şüpheli şekilde olduğunu gördüm. Üst tarafta bandrol bulunmasına rağmen alt kısmı tamamen serbest açılabilir durumdaydı ve kutunun alttan açıldığını fark ettik.

Bizim asıl şikayetimiz de bu güvenliksiz ve daha önce açılmış izlenimi veren paketleme şekliydi. Durumu fark eder etmez, ürünü hiçbir yere takmadan ve kullanmadan, sabah ilk iş olarak iade sürecini başlattık ve ürünü geri gönderdik. Buna rağmen satıcı, kutunun alttan açılmış olduğunu gerekçe göstererek ve tamamen gerçeği yansıtmayan şekilde ürünün takılıp buji izleri oluştuğunu iddia etti. Oysa ürün akşam açıldı, dört adet bobin hiç kullanılmadan aynı şekilde geri paketlenip iade edildi, hiçbirinde kullanım veya montaj izi bulunmamaktadır.

N11 ise bu süreçte satıcıyı haklı buldu ve bizim beyanımızı dikkate almadı. Platformun komisyonu satıcıdan kazanıyor olması nedeniyle tüketicinin aleyhine davrandığını düşünüyorum. Ocak ayında yaşanan bu olay sonrası Hakem Heyeti'ne başvurdum, ancak onlar da ürüne bile bakmadan satıcının beyanını esas aldıklarını, istersem itiraz edebileceğimi söylediler. Yakında itirazda bulunacağım; buna rağmen N11’in böyle bir satıcıyı korumasını ve beni hiçbir şekilde dinlememesini kabul edemiyorum.

Şu anda ürünler hâlâ bende, bana geldiği günkü haliyle, kutularında duruyor. Gerçekten işten anlayan biri baksa hiçbir deformasyon olmadığını, ürünlerin kullanılmadığını rahatlıkla görebilir. N11’den talebim, Netpar isimli satıcıyı koşulsuz savunmak yerine beni de dinlemesi, ürünleri mevcut halleriyle inceleyerek iade almaları ve ücret iademi gerçekleştirmesidir. Manisa Turgutlu’da ikamet eden bir tüketici olarak, N11 güvencesine güvenip böyle bir mağduriyet yaşadığım için son derece üzgün ve kırgınım.