Mustela Stelatopia Kremi Kullanımında Şiddetli Yanma Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Doktor tavsiyesiyle kızımın cildindeki kuruluk için Bursa Yıldırım Haksever Eczanesi’nden yaklaşık 2 ay önce Mustela Stelatopia krem aldım. Ürüne 1000 TL ödedim. Kızım 2,5 yaşında ve sadece mevsimsel kuruluğu vardı, herhangi bir egzama ya da benzeri bir cilt rahatsızlığı yoktu.

Kremi kızımın ellerine ve vücuduna sürdüğüm anda kızım “acıyor” diyerek ağlamaya başladı. Benim de ellerimde çatlaklar olduğu için kendimde denedim, bende de çok şiddetli batma ve yanma yaptı, hemen yıkamak zorunda kaldım. Daha sonra başka bir zamanda bu defa yanaklarımda denedim ve yine aynı şekilde ciddi yanma ve batma yaşadım.

Sadece bizde mi böyle oldu diye araştırma yaparken Şikayetvar’da bizim yaşadığımıza çok benzer birçok şikayet gördüm. Bunun üzerine Mustela müşteri hizmetlerini aradım, ürüne ait fotoğrafları ve yaşadığım sorunu mail adreslerine göndermemi istediler. İstenilen tüm fotoğrafları ve detayları maille iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem çocuğumun bu üründen olumsuz etkilenmesi hem de müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamam beni çok rahatsız etti. Ürünün içeriğinin ve seri numarasının incelenmesini, gerekiyorsa testlerinin yapılmasını, yaşadığımız durumla ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.