Mudo Siparişimin Kayıp Olması Ve İade Talebi

28.04.2026 tarihinde Mudo internet sitesinden misafir kullanıcı olarak 2 adet t-shirt satın aldım ve teslimat adresi olarak Ankara Arcadium şubesini seçtim. Sipariş sonrasında aynı gün “Siparişiniz alınmıştır, kargoya verildiğinde mail gönderilecektir” içerikli bir e-posta aldım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne yeni bir bilgilendirme yapıldı ne de siparişim şubeye ulaştı.

Yaklaşık bir hafta sonra sitenizdeki yapay zeka asistanına yazdım. Benden telefon numaramı istedi, sipariş numarası ve e-posta ile kontrol yapılamadığını belirtti. Telefon numaramı yazmama rağmen “Bu telefona kayıtlı sipariş yok” şeklinde yanıt aldım. Ardından d*****@mudo.com.tr adresine durumu detaylı şekilde ilettim. Aynı gün dönüş yapılarak siparişimin 4 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi.

Verilen süre dolmasına rağmen herhangi bir gelişme olmadı. 11 Mayıs’ta tekrar e-posta atıp 5 iş günü geçtiğini belirttim ancak bu kez hiç cevap alamadım. Bu süreçte yapay zeka asistanına yeniden yazdığımda, bana yine d*****@mudo.com.tr adresine “acil” notuyla mail atmam önerildi, fakat bu da sorunu çözmedi.

Ayrıca 444 6 836 numaralı hatta defalarca kez ulaşıp yönlendirme doğrultusunda sipariş numaramı tuşladım, her seferinde “Bu numaralı bir siparişe ulaşılamadı” mesajını dinledim. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve siparişimin akıbeti hakkında hiçbir net bilgi alamadım. 16 gün önce bedelini kredi kartı ile ödediğim, toplam 1.195,98 TL tutarındaki 3221792489315355 numaralı siparişim şu anda fiilen kayıp durumdadır.

Ürünlerimin acilen bulunarak Ankara Arcadium şubesine teslim edilmesini, bu mümkün değilse de siparişimin iptal edilip 1.195,98 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.