Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Geciken İade Mağduriyeti

24 Ocak 2026 tarihinde Mudo’dan 3140502616715488 sipariş numarası ile 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak toplam üç ürün satın aldım. Ürünlerden biri aynı gün sabahtan kargoya verildi, ancak aynı günün akşamında diğer iki ürün, stokta olmadığı gerekçesiyle bilgim ve onayım olmadan iptal edildi. Bu iptali gördüğümde, kampanya bütünlüğü bozulduğu için kargoya verilen ürünün de iptalini istedim, iade süreciyle tekrar uğraşmak istemedim.

Tüm bunlara rağmen kargo 27 Ocak’ta yine de adresime geldi ve ben görevliye bunun iade olduğunu belirterek ürünü teslim almadım. 28 Ocak’ta kargo firması tarafından ürünün tarafınıza geri gönderildiğine dair mesaj aldım. O günden bu yana, ücreti ödemiş olmama ve ürünün size geri dönmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Toplam 469,97 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Konuyla ilgili olarak iki kez müşteri hizmetlerinizi aradım ve yalnızca “talep oluşturuldu” bilgisini aldım, fakat hiçbir somut ilerleme veya iade işlemi yapılmadı. Stok hatası gerekçesiyle ürünleri sebepsiz yere iptal etmeniz, buna rağmen hâlâ aynı ürünlerin satışta gözükmesi ve iade sürecinin bu kadar uzaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve 469,97 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçten sonra firmanızdan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum; miktar ne olursa olsun tüketiciyi bu şekilde mağdur etmeniz kabul edilemez.