Tekrarlayan Üretim Arızası Ve Servis İhmali Nedeniyle Üst Model Değişim Talebi

31 Mart 2026 tarihinde Monster’ın resmi internet sitesi üzerinden Monster Abra a5 v21.5 model bir laptop satın aldım. Cihazı teslim aldığım ilk günden itibaren internet sitesinde belirtilen FPS değerlerine kesinlikle ulaşamıyor, oyunlarda yalnızca 90–130 FPS arası performans veriyor ve sıcaklık değerleri 98–99 dereceleri buluyordu. Cihaz klimalı ortamda, harici fanla kullanılmasına rağmen bu sıcaklıklara çıkıyordu.

Yaşadığım sorun nedeniyle ürünü yetkili servise gönderdim ve cihaz ayıplı sayılarak sıfırı ile değişim kararı verildi. Ancak değişim sonrası tarafıma gönderilen yeni cihaz da daha 2,5 ay dolmadan aynı arızayı tekrar verdi ve kullanılamaz hale geldi. Bu durum, satın aldığım modelin kronik ya da üretimsel arızalı olduğunu gösteriyor.

23.07.2026 tarihinde cihazı tekrar yetkili servise teslim ettim, servis takip numarası kar0726189545 olarak kayda geçti. Bilgisayarı işim gereği aktif olarak kullandığımı ve mağduriyetimin aciliyetini defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen, tarafıma sadece “yoğunluk var” gibi geçiştirici cevaplar verildi. 7 gündür cihazıma hiçbir işlem yapılmamış, teşhis dahi konulmamıştır. Bu süreçte hem ikinci kez arızalanan ayıplı ürün nedeniyle mağdur ediliyorum hem de servisin ilgisizliği yüzünden işlerim ciddi şekilde aksıyor.

Tüketici haklarım doğrultusunda, cihazımın ivedilikle işleme alınmasını ve misli ile, yani sorunsuz bir üst model cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, ödediğim bedelin iadesi konusunda da acil dönüş bekliyorum.