Ödenen Servis Ücretine Rağmen Laptopun Tamir Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Monster Abra a5 model bilgisayarımı 26.06.2026 tarihinde tamir edilmek üzere Afyonkarahisar Merkez’den Yurtiçi Kargo 709690732314 takip numarasıyla İstanbul’daki Monster teknik servisine gönderdim. 27.06.2026 sabah saat 10 civarında ürünün servise ulaştığı bilgisi olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde servis takip linki gönderilmedi.

Günlerce, neredeyse her gün Monster teknik servisi arayarak bilgi almaya çalıştım. Telefon numaramın sistemde ikinci telefon olarak kaydedildiği için bana servis takip linki gönderemediklerini söylediler. Kendi yaptıkları bu hataya rağmen düzeltmek için somut bir adım atılmadı. Bazı günler günde iki kez aramam sonucunda büyük uğraşla 640776413 referans numarasını öğrenebildim.

Tarafıma çıkarılan 12.870,00 TL’lik servis ücretini öğrendiğim gün olan 08.07.2026 tarihinde eksiksiz olarak ödedim. Buna rağmen üründe hiçbir işlem yapılmadı, sadece bilgisayarımın hazır olduğu ve muhasebe servisinin fatura kesmesinin ardından kargoya verileceği söylendi. Fatura bilgilerimi üç kez paylaşmama rağmen faturam bir türlü kesilmedi ve bilgisayarım hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Tüm ücretleri ödemiş olmama rağmen bilgisayarımın 26.06.2026’dan bu yana hâlâ Monster teknik serviste bekletilmesini ve süreç boyunca tarafıma sağlıklı bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Bilgisayarımın bir an önce faturasının kesilerek kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.