Garanti Altındaki Monster Notebookum Açılmadı, Servis Yüksek Tamir Ücreti İstiyor

Monster’dan Abra a5 v21.3 15.6" notebook satın aldım ve cihazı yaklaşık 21.999 TL bedelle, 24 Eylül 2024 tarihinde alındı. Ürün hâlâ resmi garanti süresi devam ederken normal kullanım sırasında şarjı bitip kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Cihazı kullanırken notebooku zorlayacak ağır bir uygulama çalıştırmadım, kolay kolay oyun bile oynamadım.

Cihazı 3 Nisan’da Monster teknik servise gönderdim, kargo kayıt ve servis takip numaram KAR0426177544’tür. Ürünle ilgili olarak önce bir süre açılmasını bekledim ancak herhangi bir düzelme olmayınca servise göndermek zorunda kaldım. Servis sürecinde tarafıma yalnızca sistem üzerinden birkaç otomatik mesaj geldi, hiçbir şekilde aranmadım, detaylı bilgilendirme yapılmadı.

Parça listesinde RAM için 3.500 TL, ana kart için 17.599 TL olmak üzere neredeyse cihazın kendi fiyatına yakın bir bedel çıkarılmış durumda.

Hem cihazım garanti kapsamındayken bu tarz bir arıza ile karşılaşmam hem de doğru düzgün açıklama yapılmadan bu denli yüksek bir ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da telesekreter menülerinden öteye geçemedim, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve aranmadım.

Monster’ın, RAM ve ana kart için talep edilen bu ücretleri iptal etmesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya ek ücret talep etmeden makul bir çözüm (gerekirse ürün değişimi vb.) sunmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle Monster markasını çevreme önermeyeceğimi ve bu alışverişten dolayı kendimi daha da fazla pişman hissedeceğimi belirtmek isterim.

***Teknik servis fotoğraf çekimlerinde bile önem verilmediyse ürünüm sağlıklı şekilde kontrol edilmediğine ve hatanın servis kaynaklı olabileceğine de ihtimal vermek durumundayım.