Garanti Kapsamında Ekran Çatlağı İçin 8.580 TL Ücret İstemi

Monster Abra a5 v21.1 15.6 model laptopumun ekranında çatlak oluşması üzerine, cihazı 07.04.2026 tarihinde garanti kapsamında olması sebebiyle servise gönderdim. Bana SMS ile yalnızca 8.580 TL ödeme yapmam gerektiği, bu ödeme yapılmadan işlem yapılamayacağı bildirildi ve herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı. Servis kaydımın numarası KAR0426177741’dir.

Bilgisayarımı internet üzerinden satın alırken “ömür boyu garanti” vurgusuyla tercih ettim, ayrıca ürünümün normal garanti süresi de hâlâ devam ediyor, cihazı alalı henüz 20 ay oldu. Ekrandaki çatlak, cihazın üzerine kalem kutusu düşmesi sonucu oluştu. Buna rağmen, kullanıcıya sunulan garanti ve verilen güvene ters düşecek şekilde, çok yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Türk markası olarak kendini konumlandıran ve yoğun reklam yapan Monster’dan, bu tür bir ekrana bağlı hasarda müşterisine bu denli yüksek bir maliyet çıkarmasını beklemezdim. Bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı; artık çevreme Monster markasını ne önerebilirim ne de almalarını tavsiye edebilirim.

Ekran değişiminin, verilen garanti taahhütleri ve mevcut garanti süresi dikkate alınarak tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.