Monster Notebook Cihazım Servisten Hasarlı Geldi

Monster Abra A7 v14.1 model bilgisayarımı 8 Aralık’ta Ethernet girişindeki bağlantı gidip gelme sorunu ve genel temizlik/bakım yapılması için garanti kapsamındaki servise gönderdim. 10 Aralık’ta cihazın servise ulaştığı bilgisi verildi, 15 Aralık’ta kargoya verildi ve 17 Aralık’ta bilgisayar tarafıma teslim edildi.

Cihazı servise gönderirken kasasında hiçbir kırık yoktu, servis kayıt fotoğraflarında bunun özellikle kaydı olması gerekiyor. Bilgisayarı teslim aldığımda üst kasa kısmının kırılmış olduğunu gördüm ve aynı bölgedeki darbeye bağlı olarak Ethernet girişim artık hiç çalışmıyordu. Yani servise gönderirken sadece bağlantı gidip geliyor durumdayken, şimdi tamamen çalışmaz hale gelmiş ve kasa kırık bir şekilde tarafıma ulaştı.

Kırığı görür görmez kargo görevlisiyle birlikte tutanak tuttuk, ben de ürünü iade ederek tekrar geri gönderdim. 22 Aralık’ta Monster’a yeniden ulaşan cihazım için bugün bana bir mesaj geldi ve kasanın kırılması ile Ethernet arızası için 4.930 TL ücret talep edildi. Ben bu cihazı servise sağlam kasa ile verdim, kendi hatam olmayan bir hasarın bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce klavyem ve üst kasa kısmı için kendi kullanım hatamdan dolayı ücret ödeyerek parça değişimi yaptırmış bir müşteriyim. Yani kusurum olduğunda zaten sorumluluktan kaçan biri değilim. Ancak bu olayda cihazı sağlam teslim ettiğim, kasadaki kırığın ve Ethernet’in tamamen çalışmaz hale gelmesinin servis sürecinde veya kargo aşamasında gerçekleştiği açıktır. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Monster’dan talebim, kırılan kasa ve artık hiç çalışmayan Ethernet girişi için istenen 4.930 TL bedelin iptal edilmesi ve tüm onarım işlemlerinin ücretsiz olarak, garanti/bakım sürecinin bir parçası olarak yapılmasıdır. Ürünü kırık ve daha bozuk şekilde teslim ettiğiniz halde benden ücret talep edilmesinin haksız olduğunu düşünüyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum. Kırılan yerlerin fotoğrafını da ilettim bu hasarın tümüyle karşılanmasını talep ediyorum