Şarj Soketi Arızası İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Dışı Ücretlendirme

Monster marka Abra a5 v20.4.4 model laptopumu 19.06.2026 tarihinde bakım için servise gönderdim. Cihazımın garantisi 5 aydan daha uzun süre devam etmesine rağmen, 26.06.2026 tarihinde tarafıma yazılı olarak şarj soketinde arıza olduğu, bunun “kullanıcı hatası” sayıldığı ve değişim bedelinin 2900 TL olduğu bildirildi. Yazılı bilgilendirmede kullanıcı hatasına ilişkin hiçbir teknik açıklama yapılmadı, sadece kullanıcı hatası ifadesi kullanıldı.

Bu bilgisayar benim evde kullandığım iş bilgisayarım, ofiste ayrıca farklı bir cihaz kullanıyorum. Evdeki cihaz sadece çalışma masamın üzerinde duruyor, taşınmıyor, darbe almıyor ve şarj soketinin bulunduğu bölgede en ufak bir hasar ya da darbe izi dahi yok. Buna rağmen hiçbir somut gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilerek işlem garanti kapsamı dışında bırakıldı. Servisin yönlendirmesi üzerine ücreti ödemek zorunda kaldım ve cihazım hâlâ serviste bulunuyor.

Ben cihazın kullanım şeklim, fiziki durumu ve devam eden garanti süresi dikkate alındığında bu arızanın kullanıcı hatası olmadığı kanaatindeyim. İşlemin garanti kapsamına alınmasını, şarj soketi onarımının/ değişiminin garanti dahilinde yapılmasını ve bu konuda tarafıma açık, teknik bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.