Yanlış Teşhis Ve Şarj Sorunu Nedeniyle 17.000 TL Ücret Talebi

Monster markalı Abra A5 V20.3.2 model laptopum şarj almadığı için 30 Aralık tarihinde yetkili servise gönderildi. Servis incelemesi sonucunda adaptörde bir sorun olmadığını, cihazda ana kart ve ekran kartı arızası olduğu söylendi ve ana kart değişimi için 17.000 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmeyerek onarım istemediğimi, cihazımın iadesini talep ettiğimi belirttim. Bu süreçte teknik personelle yaptığım görüşmede de sorunun ekran kartından kaynaklandığı, adaptörde herhangi bir problem olmadığı, cihazı bu şekilde kullanabileceğim ancak tam performans alamayacağım ifade edildi.

11 Ocak tarihinde cihazım tarafıma ulaştığında, teknik servisin ettiği yaklaşık yüzde 20 seviyesindeki bir şarjla cihaz açılmasına rağmen, kendi adaptörüyle tekrar şarja taktığımda yine şarj almadığını gördüm. Bunun üzerine bir bilgisayarcıya giderek adaptörü ampermetre ile kontrol ettirdim ve adaptörün aslında çalışmadığı ortaya çıktı. Farklı bir laptop adaptörü ile deneme yaptığımızda ise cihazım sorunsuz şekilde şarj oldu. Ayrıca Aygıt Yöneticisi, Nvidia performans testleri ve performans izleme uygulamaları üzerinden yaptığımız kontrollerde ekran kartıyla ilgili herhangi bir sorun görünmüyordu.

Eğer servisin teşhisine güvenerek onarımı kabul etmiş olsaydım, adaptörden kaynaklanan asıl sorun devam ederken gereksiz yere 17.000 TL ödeme yapacak ve sorunum çözülmeyecekti. “Mutlu müşteri”, “ömür boyu bakım” gibi söylemlerle kendini konumlandıran bir markanın bu denli ciddi bir yanlış teşhisle müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. TPL767021911546 numaralı servis kaydım kapsamında, yanlış teşhis nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.