Servis Sonrası Şarj Çözülmedi, Haksız Ek Ücret Talebi

Monster Abra a5 model bilgisayarımı 05.03.2026 tarihinde ana kart onarımı ve BIOS pili değişimi için teknik servise gönderdim. Batarya ile ilgili hiçbir sorunum yoktu, cihaz servise gitmeden önce normal şekilde şarj alıyor ve kullanıma uygundu; bunu servise gönderirken de özellikle belirttim. Yapılan işlemlerin ücretini ödedim ve bilgisayarım 23.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Bilgisayarı kargodan teslim alıp açtığım anda cihazın şarj olmadığını fark ettim. Hemen Monster teknik servisi arayarak durumu bildirdim; cihazı tekrar servise göndermemi istediler. Bilgisayarı yeniden servise gönderdiğimde ise bu kez batarya değişimi için yaklaşık 3.600 TL civarında ek ücret talep edildi ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtildi. Cihazım servisteyken ortaya çıkan bir problem için benden tekrar ücret istenmesini ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum; bu ücreti de bu nedenle ödemedim.

Bilgisayarımı sorunsuz batarya ile servise gönderip, şarj almayan bir şekilde geri almam ve ardından kullanıcı hatası denilerek ek ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Cihazımın batarya sorunu tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, Monster teknik servisin sorumluluğu kapsamında onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bir avukat olarak gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.